Expédition & retours

Nous savons à quel point il est important de recevoir votre commande à la date prévue. Pour cette raison, nous nous efforçons de travailler avec des entreprises de logistique et de transport qui fournissent un service rapide, sûr et de grande valeur. Vérifiez ici pour vos questions sur l'expédition et les retours de produits Phiclothing.

Combien de temps faut-il pour que ma commande arrive et quels sont les frais de port ?

Votre commande sera expédiée dans les 2 jours ouvrables suivant l'achat.

Pays	Frais de port (€)	Délai de livraison
Portugal (Continent et îles)	5,50 €	2 dias jours ouvrables
Espagne	10 €	2 jours ouvrables
Autres pays de L'Union Européene	22 €	2 a 3 jours ouvrables
Autres pays hors Union Européene	29 €	3 a 4 jours ouvrables

Phiclothing ne peut expédier les commandes qu'après avoir obtenu la confirmation de réception du paiement.

Nous expédions les commandes à l'adresse de votre choix, à l'exception des boîtes postales. A la fin de l'achat, la boutique en ligne Phiclothing vous permet de choisir un lieu de livraison pour l'envoi, qui peut ou non être le même que l'adresse de facturation. Cette fonctionnalité vous permet d'envoyer une certaine commande à une adresse différente de celle habituelle, par exemple sur votre lieu de travail.

Les livraisons au Portugal et en Espagne sont opérées par CTT. Dans les autres pays par DHL Express (envoi par avion).

Les livraisons sont effectuées de 9h à 18h en semaine. Quelqu'un doit être à l'adresse indiquée pour réceptionner la commande. Ce service n'inclut pas les options de planification ou de marquage, la livraison de la commande sera donc effectuée sans contact préalable du transporteur. Nous ne garantissons pas ce délai lors des périodes de promotions, de soldes, de Noël et de rupture de stock.

Taxes et frais pour les pays en dehors de l'Union européenne

Les taxes et frais de douane ne sont pas inclus dans le prix final de nos produits. Si vous effectuez un achat dans un pays non membre de l'UE, veuillez garder à l'esprit que votre commande passera par la douane et pourra être retenue. Dans ces situations, le client final est responsable de réclamer sa commande auprès de l'autorité douanière locale et d'assumer tous les frais liés au dédouanement.
Phiclothing n'est pas responsable des éventuels frais liés aux frais de douane.

Statut de ma commande
Vous ne pouvez consulter le statut de la commande que si celle-ci a été passée via le compte Client. Pour consulter, accédez à l'"Espace Client" dans l'onglet "Compras effectués".
Comment puis-je retourner/échanger un produit que j'ai acheté chez Phiclothing ?
Vous avez 30 jours pour retourner un produit.
Cependant, le produit doit être en parfait état : non utilisé et avec la boîte d'origine intacte. Vous devez effectuer le retour à l'adresse suivante :
Filipa Van Brabant Vêtements SA
Phivêtements
Grand Augusto Simoes, 2
Vallée des Açores
3450-203 Mortágua, Portugal
Les frais de port pour les retours sont à la charge du client.
Pour faire une demande de retour, vous devez :
Connectez-vous à votre compte;
Rendez-vous dans la rubrique « Mes commandes » ;
Sélectionnez la commande respective ;
Cliquez sur Retour/Échange et suivez les étapes indiquées.
Si vous avez passé une commande en tant qu'invité, le retour doit être effectué via l'adresse . Lorsque le retour est reçu, nous effectuons le contrôle qualité et envoyons le nouveau produit.
Phiclothing se réserve le droit de refuser les retours dans lesquels la communication a été faite après la période établie, dans lesquels les articles ne sont pas dans les mêmes conditions dans lesquelles ils ont été achetés ou ont été acquis gratuitement grâce à des concours organisés par la marque Phiclothing.
Quand et comment vais-je recevoir mon remboursement ?
A réception du retour, nous effectuons le contrôle qualité et remboursons l'argent par virement bancaire, sauf si vous préférez le recevoir en bon d'achat.
Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la date de retour du ou des article(s), par virement bancaire (hors frais de port). Veuillez toujours nous fournir vos coordonnées IBAN et votre code SWIFT.
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Pour toute question, veuillez nous contacter par e-mail www.phiclothing.com.