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FAQ

Vous trouverez ici tout ce que vous devez savoir.

Compte

  • Comment créer un compte PhiClothing ?

    Pour créer un compte sur le site Phiclothing, il vous suffit de cliquer sur l'icône 'Compte' en haut à droite du site et de renseigner les informations demandées.

    En créant un compte Phiclothing, vos données seront automatiquement sauvegardées pour vos futurs achats et vous aurez accès à des campagnes exclusives pour les clients Phiclothing. Dans votre compte, vous pouvez également gérer vos commandes et retours, gérer les factures de vos commandes et ajouter ou supprimer des adresses afin que vous puissiez recevoir vos commandes là où cela vous convient le mieux !

  • Comment puis-je supprimer mon compte client ?

    Tout d'abord, nous aimerions que vous partagiez avec nous quelque chose que vous n'avez pas aimé dans notre communication, nos produits ou même nos campagnes. De cette façon, nous pouvons améliorer les produits et services que nous fournissons.
    Pour supprimer votre compte, veuillez nous contacter à info@phiclothing.com .
    N'oubliez pas que votre compte est gratuit et qu'il vous permet d'acheter rapidement des produits Phiclothing, sans avoir à saisir vos coordonnées à chaque fois que vous passez une commande.
  • Dans quelle mesure mes informations personnelles sont-elles protégées ?

    Phiclothing prend la protection des données très au sérieux, nous garantissons donc que vos informations personnelles sont protégées et ne seront partagées qu'avec d'autres entités qui protègent vos données. Pour en savoir plus à ce sujet, consultez notre Politique de confidentialité.
  • Comment puis-je consulter l'historique de mes commandes ?

    Pour consulter l'historique de toutes vos commandes, il vous suffit d'accéder à votre compte via l'icône "Mon compte", d'entrer votre email, puis votre mot de passe et de cliquer là où il est écrit "Connexion".
    Maintenant que vous êtes connecté à votre compte, vous pouvez consulter toutes les commandes que vous avez déjà passées sur  www.phiclothing.com, accéder à vos données personnelles et, le cas échéant, modifier les informations sur l'adresse de livraison ou de facturation.
    Ici, vous pouvez également voir tout le statut des achats effectués avec Phiclothing et même initier le retour d'une de vos commandes.
  • J'ai oublié mon mot de passe. Que dois-je faire?

    Pour récupérer votre mot de passe, veuillez accéder au login (icône en haut à droite), cliquez sur l'option "Mot de passe oublié ?". Entrez votre adresse e-mail et cliquez sur "soumettre". Vous recevrez un e-mail avec un lien et des instructions pour mettre à jour votre mot de passe.
  • Où puis-je trouver ma facture ?

    Votre facture est disponible dans votre compte client en ligne. Si vous ne vous êtes pas inscrit, vous avez dû recevoir un e-mail avec un lien pour accéder à la facture. Si vous constatez que le lien n'a pas été envoyé ou si vous avez besoin d'aide pour accéder à la facture, veuillez nous contacter à info@phiclothing.com.

Expéditions

  • Combien de temps faut-il pour que ma commande arrive et quels sont les frais de port ?

    Votre commande sera expédiée dans les 2 jours ouvrables suivant l'achat.

    PaysFrais de port (€)Délai de livraison
    Portugal (continent et îles)5,50 €2 jours ouvrables
    Espagne10 €2 jours ouvrés
    Autres pays de l'Union européenne22 €2 à 3 jours ouvrables
    Autres pays hors Union Européenne29 €3 à 4 jours ouvrés


    Phiclothing ne peut expédier les commandes qu'après avoir obtenu la confirmation de réception du paiement.
    Nous expédions les commandes à l'adresse de votre choix, à l'exception des boîtes postales. A la fin de l'achat, la boutique en ligne Phiclothing vous permet de choisir un lieu de livraison pour l'envoi, qui peut ou non être le même que l'adresse de facturation. Cette fonctionnalité vous permet d'envoyer une certaine commande à une adresse différente de celle habituelle, par exemple sur votre lieu de travail.

    Les livraisons au Portugal et en Espagne sont opérées par CTT. Dans les autres pays par DHL Express (envoi par avion).

    Les livraisons sont effectuées de 9h à 18h en semaine. Quelqu'un doit être à l'adresse indiquée pour réceptionner la commande. Ce service n'inclut pas les options de planification ou de marquage, la livraison de la commande sera donc effectuée sans contact préalable du transporteur. Nous ne garantissons pas ce délai lors des périodes de promotions, de soldes, de Noël et de rupture de stock.
    Taxes et frais pour les pays en dehors de l'Union européenne

    Les taxes et frais de douane ne sont pas inclus dans le prix final de nos produits. Si vous effectuez un achat dans un pays non membre de l'UE, veuillez garder à l'esprit que votre commande passera par la douane et pourra être retenue. Dans ces situations, le client final est responsable de réclamer sa commande auprès de l'autorité douanière locale et d'assumer tous les frais liés au dédouanement.
    Phiclothing n'est pas responsable des éventuels frais liés aux frais de douane.

    Nous ne livrons pas à :
    - Îles Féroé;
    - Groenland ;
    - Helgoland;
    - Buesingen;
    - Mont Athos ;
    - Ceuta;
    - Melilla;
    - Guadeloupe ;
    - La Martinique,
    - Réunion;
    - Guyane Française;
    - Territoires français d'outre-mer ;
    - Mayotte ;
    - Saint Pierre;
    -Miquelon;
    - Commune de Livigno ;
    - Municipalité de Campione d'Italia;
    - Eaux territoriales du lac de Lugano ;
    -Aruba ;
    - Antilles néerlandaises;
    - Iles Aland;
    - Homme;
    - Iles anglo-normandes (Jersey, Guernesey, Alderney et Sark) ;
    -Gibraltar;
    - Sainte-Hélène et ses dépendances ;
    - Territoire britannique de l'océan Indien ;
    - Îles Turques et Caïques;
    - Îles Caïmans;
    - L'île de Monserrate ;
    - Îles Vierges britanniques;
    - Les îles Falkland;
    - Îles Pitcairn;
    - Territoire britannique dans l'Antarctique ;
    - Bermudes ;
    - Anguille.

Méthodes de payement

  • Comment fonctionnent les paiements par carte de crédit ?

    Pour payer avec une carte de crédit, rendez-vous simplement sur Phiclothing.com, sélectionnez le ou les articles que vous souhaitez acheter, complétez vos informations sur l'adresse de livraison et de facturation, passez à la caisse en sélectionnant le mode de paiement Carte de crédit.
    Ensuite, une fenêtre s'ouvrira pour remplir les détails de votre carte. La boutique en ligne Phiclothing ne conservera pas les détails de votre carte de crédit. Nous ne recevrons qu'une confirmation de paiement de votre banque.
    Phiclothing se réserve le droit de refuser une commande dont la transaction est considérée comme illégale. Toute activité considérée comme illégale sera immédiatement signalée aux autorités compétentes.
  • Comment fonctionnent les paiements avec MB WAY ?

    Pour payer avec MB WAY, rendez-vous simplement sur Phiclothing.com, sélectionnez le ou les articles que vous souhaitez acheter, complétez vos informations sur l'adresse de livraison et de facturation, passez à la caisse en sélectionnant le mode de paiement MB WAY. Entrez ensuite votre numéro de téléphone mobile associé à MB WAY et validez enfin les notifications dans l'application.

    Lorsque vous sélectionnez cette méthode, vous avez jusqu'à 4 minutes pour effectuer le paiement. Dès que vous le faites, la commande sera expédiée. La communication de paiement se fait automatiquement, alors ne vous inquiétez pas ; il n'est pas nécessaire d'envoyer une preuve. Après ce délai, le bon de commande expire, dans ces cas, il sera nécessaire de répéter le processus d'achat pour recevoir une nouvelle notification.

    Les achats MB WAY ne fonctionnent qu'au Portugal.
  • Comment fonctionnent les paiements avec référence Multibanco ?

    Si vous êtes au Portugal, vous pouvez choisir de payer votre commande via Entidade et Multibanco Reference.

    En sélectionnant cette méthode, vous avez jusqu'à 2 jours (48H) pour finaliser le paiement. Dès que vous le faites, la commande sera expédiée. La communication de paiement se fait automatiquement, alors ne vous inquiétez pas ; il n'est pas nécessaire d'envoyer une preuve. Après ce délai, le bon de commande expire, dans ces cas, il sera nécessaire de répéter le processus d'achat pour recevoir une nouvelle notification.

    Attention : les produits commandés avec ce moyen de paiement ne sont pas réservés dans le panier.
  • Comment fonctionnent les paiements PayPal ?

    Pour payer avec PayPal, rendez-vous simplement sur Phiclothing.com, sélectionnez le ou les articles que vous souhaitez acheter, complétez vos informations sur l'adresse de livraison et de facturation, passez à la caisse en sélectionnant le mode de paiement PayPal.
    Ensuite, une fenêtre s'ouvrira pour saisir les données de votre compte PayPal.
    Phiclothing n'aura jamais accès à vos informations privées. Nous ne recevons qu'une confirmation de paiement, dans le système de la boutique en ligne, de votre compte PayPal.
  • Est-il sûr d'acheter chez Phiclothing ?

    Oui, le site Phiclothing assume un engagement de responsabilité envers vous, en protégeant vos données personnelles en s'appuyant sur le cryptage de la transmission des données via un protocole HTTP sécurisé.
    En revanche, nous ne stockons pas les données de votre carte de crédit ou de votre compte PayPal. Ainsi, nous n'avons accès qu'aux informations mises à disposition par le moyen de paiement que vous avez utilisé, avec ou sans confirmation de paiement.
  • J'ai des difficultés avec le paiement. Que dois-je faire?

    Si vous ne parvenez pas à effectuer votre paiement, vous devez vérifier les détails de votre carte, le téléphone mobile que vous entrez ou le compte PayPal que vous utilisez. Si vous avez déjà confirmé que tout est correct, mais que vous ne parvenez pas à procéder au paiement, veuillez nous contacter par e-mail à l'adresse www.phiclothing.com.

Retour

  • Comment puis-je retourner/échanger un produit que j'ai acheté chez Phiclothing ?

    Vous avez 30 jours pour retourner un produit.
    Cependant, le produit doit être en parfait état : non utilisé, avec l'étiquette et dans la boîte d'origine intacte. Vous devez effectuer le retour à l'adresse suivante :
    Filipa Van Brabant Vêtements Lda

    PhiClothing
    Grand Augusto Simoes, 2
    3450-203 Mortágua, Portugal

    Les frais de port pour les retours sont à la charge du client.

    Pour faire une demande de retour, vous devez :

    Connectez-vous à votre compte;
    Rendez-vous dans la rubrique « Mes commandes » ;
    Sélectionnez la commande respective ;
    Cliquez sur Retour et suivez les étapes indiquées.

    Si vous avez passé une commande en tant qu'invité, l'échange ou le retour doit être effectué via l'adresse info@phiclothing.com. Lorsque le retour est reçu, nous effectuons le contrôle qualité et envoyons le nouveau produit.

    Phiclothing se réserve le droit de refuser les retours dans lesquels la communication a été faite après la période établie, dans lesquels les articles ne sont pas dans les mêmes conditions dans lesquelles ils ont été achetés ou ont été acquis gratuitement grâce à des concours organisés par la marque Phiclothing.

  • Quand et comment vais-je recevoir mon remboursement ?

    Lorsque le retour est reçu, nous effectuons le contrôle de qualité et remboursons l'argent en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat, sauf dans le cas d'achats par Multibanco Reference, dans lesquels le remboursement sera effectué par virement bancaire.
    Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la date de retour du ou des article(s), par virement bancaire (hors frais de port). Veuillez toujours nous fournir vos coordonnées IBAN et votre code SWIFT.
    Phiclothing se réserve le droit de refuser les retours dans lesquels la communication a été faite après la période établie, dans lesquels les articles ne sont pas dans les mêmes conditions dans lesquelles ils ont été achetés ou ont été acquis gratuitement grâce à des concours organisés par la marque Phiclothing.
    Pour toute question, veuillez nous contacter par e-mail info@phiclothing.com.

Codes promotionnels

  • Comment fonctionnent les codes promotionnels ?

    Les codes promotionnels sont généralement envoyés par e-mail à la suite d'une campagne ou d'un achat que vous avez effectué et ne peuvent être combinés avec d'autres promotions ou campagnes en vigueur. Ils sont valables pour une seule utilisation et appliqués à la caisse.
  • J'ai oublié d'utiliser mon code promotionnel. Que dois-je faire?

    Si vous n'avez pas entré le code promotionnel au moment du paiement, nous ne pourrons malheureusement pas l'appliquer à cette commande. Cependant, vous pourrez l'utiliser lors d'une prochaine commande.
  • Comment appliquer un code promotionnel ?

    Des codes promotionnels sont attribués aux clients via des campagnes promotionnelles, des cadeaux ou des actions spécifiques avec des influenceurs numériques. Si vous avez reçu un code, c'est parce que vous êtes une personne très importante pour nous et nous aimerions que vous l'utilisiez pour essayer ou acheter à nouveau nos produits.
    Pour utiliser le code, il suffit de le saisir dans le champ "code promotionnel" que vous trouverez à l'étape 1 du panier. Vous pouvez également utiliser le code sur la dernière page du panier. Il vous suffit de cliquer sur "utiliser un code" et d'y saisir votre code promo. Vous devez utiliser le code exactement tel que vous l'avez reçu : lettres et chiffres et autres caractères spéciaux. Si le code n'est pas valide, la boutique en ligne vous affichera un message d'erreur. Réessayez simplement si vous êtes sûr que le code est actif.

Campagnes

  • Quelles campagnes sont actives ?

    Outlet
    En la pestaña “Outlet” ofrecemos artículos de antiguas colecciones, con una rebaja de hasta el 50% respecto al precio de venta original. Esta promoción será válida hasta el 31 de diciembre de 2023 en phiclothing.com, limitada al stock existente.
    Esta promoción puede ser modificada temporalmente.
    Esta promoción no es acumulable con otras promociones vigentes y está sujeta al stock existente, Phiclothing se reserva el derecho de suspender o cancelar la campaña en cualquier momento y sin previo aviso si las circunstancias así lo requieren.

Assistance clientèle

  • Comment puis-je contacter le service client Phiclothing ?

    Pour tout doute ou question que vous pourriez avoir, notre service client est disponible à info@phiclothing.com.

  • Quels sont les contacts de Phiclothing ?

    Vous pouvez nous contacter sur info@phiclothing.com.
    Vous pouvez également utiliser le formulaire disponible sur la page contacts.